018 telefono-zenbaki berria, apirilaren 23tik aurrera egongo dena, doako telefono bat da, irisgarria eta estaldura nazionalekoa, berrogeita hamar hizkuntzatan baino gehiagotan ematen du arreta, desgaitasuna duten pertsonentzat eskuragarri egongo da eta urteko 365 egunetan 8: 00etatik 21:00etara egongo da eskuragarri, biktimei, senideei eta hurbilekoei informazioa, orientazioa eta laguntza emateko, ezbeharraren ondoren sor daitezkeen zalantza edo zailtasunen aurrean. Garrantzitsua da nabarmentzea ez dela larrialdiko telefono bat ezbeharraren unean erabiltzeko, baizik eta horren ondorengo fasean orientazio psikologikoa, soziala, legala edo medikoa jasotzeko.
Trafikoko Zuzendaritza Nagusiaren zerbitzu publiko berri hau abian jartzeak erantzuna ematen dio biktimen elkarteek trafiko-ezbehar bat zuzenean edo zeharka jasaten duten guztiei laguntzeko egindako eskaera historikoari, eta gizarte-laneko, psikologiako eta errepideko ezbeharretan espezializatutako abokatutzako profesionalek osatutako profesional-talde bat izango du eskura, orientazio eta aholkularitza pertsonalizatua eskaini ahal izateko.
018 markatuta jar zaitezke harremanetan, WhatsApp bidez 645 713 823 telefonoan, victimastrafico@dgt.es helbide elektronikoaren bidez edo DGTren webgunean dagoen formularioaren bidez.